产品保修

1.自2019年3月1日起，世创电能的产品保修期如下：

产品保修时间自产品的安装时间起开始计算（电采暖器自购买之日起计算）。如系统无安装记录，保修期以购机的发票日期开始计算；

如用户发票遗失，保修期以产品的出库时间向后延长一个月计算；如以上信息均无法查询，保修期以产品的制造日期向后延长一个月计算。

2. 产品零配件可供货时间：

①家用产品（包含电暖器、即热式热水器、储水式热水器），STE在10年内有偿提供维修相关配件；

②可再生能源产品（包含热泵、热泵生活热水热水器、新风），STE在15年内有偿提供维修相关配件。

③产品维修须由世创电能授权的当地服务商提供，机器在保修期内免费维修，保修期外的参考服务收费建议标准收费维修。

3.产品出现如下情况之一，发生故障或者损坏不在保修范围之内：

①通过非法或非公司授权的渠道获得的产品，包括但不限于：海外代购的产品、无三包凭证及有效发票的产品、三包凭证型号与维修产品型号不符的产品

②机器生产编号与机器本身不相符的、无生产编号的机器、私自涂改生产编号的产品

③未经授权代理商安装，用户自行安装（电采暖除外），造成机器故障或损坏的产品

④违反说明书的使用规定，不合理使用，造成故障或损伤的产品；（包括但不仅限于水压过低或过高；电压超出或低于正常的允许波动范围；没有地线或地线损坏等）

⑤人为原因造成（有意或无意）的故障或损害的产品

⑥不可抗力（如自然灾害、战争等）对机器造成的损害

⑦用户私自维修或未经本公司认可的专业人员维修或因未使用本公司要求的部件进行维修的产品

⑧机器使用的消耗性材料不在保修范围之内（如滤芯等）

联系售后

用户在产品使用过程中遇到任何问题，可通过多渠道进行咨询，世创电能将提供及时专业的解答及服务。

①全国各地授权经销商，宁波地区服务热线 4008-599-171

②世创电能创官方服务热线400-880-1924